Problèmes techniques et solutions

L’import de mon fichier a fonctionné mais tous les prix de vente sont à 0, que faire ?

Si vous utilisez la version française de HomeBase 3, les prix comportant des valeurs décimales doivent être séparés par une virgule (et non un point).

Pour résoudre ce problème, vous pouvez modifier votre fichier d’origine pour remplacer les séparateurs de prix, puis renouveler la manipulation d'import.

Alternativement, modifiez la langue du programme via le menu Outils > Options et choisissez "Anglais". Fermez le programme et ré-ouvrez le pour appliquer les changements.

Renouvelez l’import, les prix comportant des points seront alors correctement affichés. Vous pourrez ensuite modifier la langue pour rétablir le français.

Lors de l’import du fichier, les entêtes de colonnes ne s’affichent pas correctement

Durant l’import de votre fichier personnalisé, une étape vous permet de préciser pour chaque champ l’information qu’il contient (titre, auteur...).

Il peut arriver que lors de la prévisualisation de votre fichier, les entêtes de colonnes ne s’affichent pas correctement.

Voici l'erreur qui peut apparaître :

Error_import

Afin de résoudre ce problème, commencez par quitter l’assistant d’import et retourner à l’emplacement où se trouve votre fichier.

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre fichier
  2. Sélectionnez l’option Ouvrir avec...
  3. Choisissez le Bloc-note s’il est déjà proposé OU cliquez sur Choisir programme pour le trouver dans la liste qui s’affichera


Une fois le document ouvert avec le Bloc-note :

  1. Ouvrez le menu Fichier
  2. Choisissez Enregistrez sous… 
  3. Dans la fenêtre qui s’ouvre, l’information à modifier est le codage (dernier menu déroulant en bas) : assurez-vous de choisir "UTF-8" (et non ANSI !) 
  4. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder le changement

UTF8_encoding

Le fichier est maintenant prêt à être importé dans HomeBase 3.

Pourquoi certains ISBN sont considérés comme « invalides » ?

 Lorsque vous renseignez un ISBN pour l’un de vos livres, celui-ci est authentifié par HomeBase 3 et validé de manière automatique. Pourtant, dans quelques rares cas, il peut arriver que l’ISBN figurant sur votre livre soit marqué comme étant « invalide » dans le logiciel. De manière générale, il s’agit de livres publiés par de petites maisons d’édition.

Malheureusement, il est impossible de désactiver l’authentification du champ ISBN. Exceptionnellement, pour pallier à ce problème et pour que votre catalogue de livres soit «validé par AbeBooks », nous vous invitons à renseigner l’ISBN dans le champ [description].

Certains articles sont marqués comme « échoués » dans le résultat de la mise à jour

 

L’envoi des mises à jour peut échouer si, dans la fiche des livres concernés, vous avez entré dans le champ “langue” un terme qui n’est pas reconnu par notre système.

Pour vérifier si cela est à l’origine du problème, nous vous invitons à faire correspondre vos termes aux attributs standards d’AbeBooks .

Pour ce faire:

  1. Ouvrez HomeBase 3.0
  2. Cliquez sur [Outils] puis [Gérer les attributs de recherche] dans la barre des tâches en haut de l’écran.
    Gérer les attributs de recherche


  3. Sélectionnez [Langue] dans le menu déroulant des listes d’attributs et cochez [Attributs personnels seulement] 
    Langue

  4. Cliquez sur un terme dans le cadre [attributs].  Il apparaîtra alors également dans le champ [intitulé].
    Langue2

  5. Choisissez dans le menu déroulant juste en-dessous la langue la plus proche qui puisse lui être associée. (Remarque : Le terme que vous aviez indiqué à l’origine restera celui affiché sur le site)
    Langue3
  6. [Appliquez] les changements


Si le problème persiste, ou si vous avez des difficultés à appliquer ces changements, notre service clientèle est à votre disposition pour vous aider.

L’utilisation des Filtres / Critères de recherche ne renvoie pas les résultats escomptés

Lorsque vous recherchez un livre dans votre inventaire sous HomeBase 3, l’emploi de caractères spéciaux peut fausser les résultats de votre requête. Plus particulièrement, si vous avez entré des apostrophes (dans les champs titre, auteur, description…), votre inventaire complet apparaîtra dans les résultats de votre recherche.

Pour pallier à ce problème et rechercher une fiche comportant une apostrophe dans votre inventaire, nous vous invitons à indiquer l’apostrophe à deux reprises. Par exemple pour le titre « L’horizon », indiquez plutôt « L’’horizon ».

De manière générale, nous recommandons de ne pas utiliser de caractères spéciaux ou de signes de ponctuation tels que « & », « œ »,  « [] » lorsque que vous recherchez l’une de vos références. 

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